安顺关岭供电局：积极推进“CSR”服务 助现代供电服务体系走深走实

　　“辛苦你们了，大老远跑来就为了给我看一个灯泡通不通电，非常感谢你们。”在安顺市关岭县上关镇三合村，尤贵新老人紧握供电员工的手感激着。近日，南方电网贵州关岭供电局上关所党员服务队主动上门为客户解决用电难题，获得用户的一致好评。

　　据了解，“CSR”服务是关岭供电局结合关岭布衣苗族自治县地域特点，着重针对电力安全方面风险较高的用户开展的企业社会责任服务。主要为了缓解农村老龄化严重造成的服务诉求无法获取，用电安全风险居高不下的情况，解决农村电力用户自身安全隐患长期得不到发现与解决的问题。

　　为做好“CSR”服务推广，关岭供电局在上关供电所积极开展“四进送服务”活动，成立“党员光明服务队”，定期进企业、进机关、进社区、进乡村，主动“问诊”客户用电设备，深入聚焦特殊用电群体，为老弱病残孕等特殊群体开辟业务绿色通道，并将服务范围延伸，主动调整服务方式，在重要时期开展线路特殊巡视，保证用户安全、稳定用电，服务从“表”前延伸至“表”后，从过去“有距离”转变为“零距离”，从单一供电服务拓展为专业化、多样化服务。

　　据统计，2022年上关供电所累计为留守儿童、独居老人、残疾人等特殊群体提供电量异常排查、室内空开更换、室内线路漏电安全隐患排查、配合政府开展客户产权电力安全隐患排查等“CSR”暖心服务200余次，推动政府、村委及时有效地对特殊群体实施针对性管控和人文关怀，擦亮CSR品牌。

　　下一步，关岭供电局将立足用户用电需求，逐步推进“CSR”服务产品的积极运用成果，实现电力服务由供电侧向用电侧的延伸，提升群众用电获得感、满意度。